Politique de remboursement
Version en vigueur au 03/03/2026
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, l’Acheteur agissant en qualité de consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Point de départ du délai
Le délai court à compter :
- du lendemain de la réception du ou des Article(s) par l’Acheteur ou par un tiers désigné par lui autre que le transporteur ;
- en cas de livraison en point retrait, du jour du retrait effectif ;
- en cas de commande comportant plusieurs colis livrés séparément, du jour de réception du dernier colis.
Lorsque le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
2. Modalités d’exercice
Pour exercer son droit de rétractation, l’Acheteur doit adresser une déclaration dénuée d’ambiguïté :
- par email à : contact@bmw-service-kit-moto.com
- ou par courrier postal à :
ADVENTURE PGX
16 Avenue Hélène Boucher
24750 Boulazac Isle Manoire
France
La date de réception de la demande par le Vendeur fait foi.
3. Retour des Articles
Après notification de la rétractation, l’Acheteur dispose d’un délai de quatorze (14) jours pour retourner les Article(s).
Les Articles doivent être :
- complets et indissociables (notamment pour les packs ou kits d’entretien) ;
- non utilisés, non montés et en parfait état de revente ;
- retournés dans leur emballage d’origine avec tous accessoires, notices et éléments fournis.
Les frais de retour sont à la charge exclusive de l’Acheteur, sauf accord contraire écrit du Vendeur.
Le ou les Article(s) retourné(s) demeurent sous la responsabilité de l’Acheteur jusqu’à leur réception effective par le Vendeur.
Tout Article retourné incomplet, utilisé, monté, endommagé ou impropre à la revente pourra être refusé ou faire l’objet d’une dépréciation conformément à l’article L.221-23 du Code de la consommation.
4. Remboursement
En cas de rétractation valablement exercée, le Vendeur rembourse l’ensemble des sommes versées pour les Article(s) concernés, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard.
Le remboursement intervient dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la notification de la rétractation.
Le Vendeur peut différer le remboursement jusqu’à :
- la récupération effective des Article(s),
ou
- la réception d’une preuve d’expédition fournie par l’Acheteur,
la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Les éventuels surcoûts liés à un mode de livraison plus onéreux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.
En cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés au prorata des Articles retournés.
5. Exclusions du droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé notamment pour :
- les biens confectionnés selon les spécifications de l’Acheteur ou personnalisés ;
- les biens descellés par l’Acheteur ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
- les Articles ayant été utilisés, montés ou rendus impropres à la revente.
6. Acheteurs professionnels
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux professionnels, sauf si :
1. le contrat est conclu hors établissement ;
2. il n’entre pas dans le champ de leur activité principale ;
3. ils emploient au maximum cinq salariés.
7. Retours hors droit de rétractation
En dehors de l’exercice du droit légal de rétractation, aucun retour ne pourra être accepté sans accord préalable écrit du Vendeur.
Toute demande doit être adressée à :
contact@bmw-service-kit-moto.com
Le Vendeur se réserve le droit d’accepter ou de refuser la demande selon la nature de la situation.
8. Erreur de commande imputable à l’Acheteur
L’Acheteur est responsable du choix des Articles et de leur compatibilité avec son véhicule.
En cas d’erreur de référence, de modèle ou de sélection imputable à l’Acheteur :
- le retour pourra être accepté à titre exceptionnel après accord écrit du Vendeur ;
- les frais de retour restent à la charge exclusive de l’Acheteur ;
- des frais de traitement ou une décote peuvent être appliqués si l’emballage d’origine est altéré.
Les Articles doivent être strictement neufs, non montés et en parfait état de revente.
9. Produit endommagé à la livraison
En cas de colis endommagé ou d’Article manquant :
L’Acheteur doit :
1. formuler des réserves précises auprès du transporteur lors de la livraison ;
2. informer le Vendeur sous 48 heures avec photos à l’appui.
À défaut de signalement dans ces délais, la réclamation pourra être plus difficile à instruire auprès du transporteur et pourra nécessiter des éléments complémentaires. Les droits légaux du consommateur demeurent applicables.
10. Produit non conforme ou défectueux
En cas de réception d’un Article non conforme ou présentant un défaut apparent :
L’Acheteur doit contacter le Vendeur dans les meilleurs délais et fournir :
- numéro de commande
- description précise du problème
- photographies
- toute information utile (numéro de châssis, modèle, kilométrage si nécessaire)
Aucun retour ne doit être effectué sans instruction préalable.
Si la non-conformité est confirmée :
- le Vendeur prendra en charge les frais de retour ;
- l’Article sera remplacé ou remboursé selon le cas.
11. Mise en œuvre des garanties légales
Indépendamment du droit de rétractation, l’Acheteur bénéficie :
- de la garantie légale de conformité
- de la garantie des vices cachés
Toute demande doit être accompagnée de la facture d’achat.
Si l’Article est déjà monté sur le véhicule et semble à l’origine d’un dysfonctionnement, l’Acheteur doit impérativement contacter le Vendeur avant démontage.
Une expertise pourra être demandée afin de déterminer l’origine du défaut.